FAQ

【ご注文に関する質問】

Q.自動返信メールが届きません。(パソコンメールの場合)
A.ご注文完了後にメールが届かない場合は、以下の要因が考えられます。

ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある。

メールの受信設定状況に問題がある。

正常にご注文が完了していない。

弊社からのメールが迷惑メールボックスに振り分けられている。

Q.自動返信メールが届きません。(携帯メールの場合)
A.以下の内容をご確認下さい。

ドメイン指定の解除をされていない。

※ドメイン指定を有効にされている場合、弊社からのメールが受信ができない場合がございます。
お手数ではございますが、事前にドメイン指定を解除していただくか、弊社のドメイン名「rmtgakuen.jp」のご登録をお願いいたします。
また、ドメイン指定設定等行われていない場合は、以下の要因が考えられます。

ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある。

メールの受信設定状況に問題がある。

ご注文が完了していない。

Q.サーバー(ワールド)を間違えて注文してしまいました。
A.ご注文内容の変更を承ります。
お手数ではございますが、正しいサーバー名をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
※弊社在庫等の関係上、変更に応じられない場合もございますので、その際は別途対応方法をご案内いたします。

Q.注文内容(取引日時・注文数量)を変更できますか?
A.はい、変更可能でございます。
お手数ではございますが、変更内容をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

Q.間違って2度注文してしまいました。
A.ご注文のキャンセルを承ります。
お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

Q.注文のキャンセルはできますか?
A.はい、可能でございます。
ただし、取引完了後の、返品やキャンセルは受け付けておりません。
取引完了前のみキャンセル可能でございます。
尚、ご入金後にキャンセルをご希望される場合は、返金の際に発生いたします手数料はお客様負担となります。

Q.土・日・祝日でも取引できますか?
A.はい。お取引可能でございます。
当サイトは年中無休で運営しております。
以下のお支払い方法ですと、リアルタイムでご入金の確認が可能となっておりますので、平日15時以降、土・日・祝日でも即時お取引可能でございます。
【 銀行振込】

ジャパンネット銀行⇔ジャパンネット銀行

ゆうちょ銀行口座⇔ゆうちょ銀行口座

セブン銀行口座⇔セブン銀行口座

コンビニエンスストアampmの@BANKからの現金振込み⇒ジャパンネット銀行

三井住友銀行の本支店ATMからお振込み⇒ジャパンネット銀行

【コンビニ決済】
ご利用可能なコンビニエンスストア

ローソン

スリーエフ

ミニストップ

サークルK

サンクス

【クレジット決済】
国内ブランド(VISA、MASTER等)やインターナショナルカード(JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナースクラブ等)、全てのクレジットカードがご利用いただけます。
【PayPal決済】

Q.電話注文はできますか?
A.はい、承っております。
ご連絡の際は、電話番号の誤り等にお気を付け下さい。

Q.もう少し安くなりませんか?
A.ご注文個数に応じて、お得な価格となる大口割引を設けております。詳しくは、各商品詳細ページをご覧下さい。
サイト表示価格以外の交渉に関しましては、全てのお客様に対して公平にお取引が出来ますよう、原則的に個別での交渉等は行っておりません。
価格は、需要と供給のバランスにより随時変動いたしておりますので、ご希望の価格に添えない場合は、定期的に当サイトをご覧いただき、ご希望の価格となりました際にご購入いただきますようお願い致します。

Q.個数について教えて下さい。
A.個数に関しましては、ゲームタイトルにより異なります。
お手数ではございますが、各商品詳細ページにてご確認下さい。

Q.サーバー間やゲーム間で通貨を交換してもらうことはできますか?
A.はい、可能です。
お見積りいたしますので、詳細をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お客様より商品を受領後に、事前にお見積りいたしました内容で商品を発送させていただきます。

【お取引に関する質問】

Q.商品が手元に届くまでにどれくらいの時間がかかりますか?
A.お客様よりご入金を確認後に発送可能となります。
お客様より特別ご指定がない場合につきましては、基本的にはご注文時にご指定いただきました日時にお届けいたします。
ご注文の際に取引日時のオプションで「指定した時間より早くできるなら早く来て欲しい」をご選択いただきました場合は、ご入金確認後即時お取引へ参ります。
※注文の混雑状況により必ずしもご希望に添えない場合もございます。

Q.取引日時になってもキャラクターが現れません。
A.お取引時間に弊社キャラクターがお取引へお伺いしていない場合は、以下の理由が考えられます。

お客様よりのご入金を確認できていない。(商品の発送はご入金確認後となります。)

お届け先キャラクター名が間違っている(キャラクター名が一致しない場合は商品をお渡しすることができません。)

お取引場所が間違っている。

ご注文サーバーまたは、ゲームタイトルが間違っている。

ご注文時のメールが間違っている為に弊社よりお送りしておりますご案内メールが届いていない。(※取引状況によっては、お取引日時の変更をお願いすることもございます。)

上記に当てはまらない場合は、 トラブルの可能性がございますのでお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

【お支払いに関する質問】

販売
Q.振込金額を間違えてしまいましたが、どうすればよいですか?
A.お支払金額よりも多く振り込んだ場合は、お振り込み頂いた金額分のゲーム通貨をお渡しするか、差額をご返金いたします。
返金手続きの際に発生する振込手数料は、お客様のご負担となります。
また、ご利用金額よりも少なく振り込んだ場合は、追加で差額の金額をお振り込みいただくか、差額を差し引いたゲーム通貨をお渡しいたします。
差額を差し引いてお取り引きを行う場合、1個に満たない金額は、当サイトでご利用いただけますポイントに換算してご返金いたします。
※ポイントサービスのご利用は、会員登録を行っていただく必要がございます。

Q.支払い方法を変更できますか?
A.お支払い前でしたら、変更可能でございます。
お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

Q.領収書は発行されますか?
A.弊社では領収書の発行は行っておりません。
銀行振込をご利用の場合は、お振り込みの際に金融機関から発行される控え(ATMから発行される明細書等)を領収書としてご利用いただくことができます。

Q.支払い方法は何がありますか?
A.銀行振込、コンビニ決済、クレジットカード決済、PayPal決済がございます。
取り扱い金融機関はジャパンネット銀行、ゆうちょ銀行、セブン銀行になります。

Q.購入代金をウェブマネー(WebMoney)で支払いできますか?
A.弊社ではウェブマネー(WebMoney)を利用した通貨、アイテム、アカウントの販売は行っておりません。
お支払方法は、銀行振込、クレジットカード決済、もしくはコンビニ決済となります。

Q.振り込みしたいので、振込先情報を教えて下さい。
A.振込先情報に関しましては、ご注文いただいた際の｢最終確認｣画面もしくは、ご注文後に自動送信されます｢注文受付メール｣に記載しておりますので、そちらをご確認下さい。

Q.どこの銀行から振り込みできますか?
A.日本国内全ての金融機関の窓口やATM、インターネット銀行等からお振込みいただくことが出来ます。

Q.料金の後払いは可能ですか?
A.申し訳ございませんが、弊社では後払いでの商品発送は致しかねます。
お客様よりのご入金を確認後のお取引となります。

Q.買取の代金をウェブマネー(WebMoney)で支払いしてもらえますか?
A.弊社ではウェブマネー(WebMoney)を利用した通貨、アイテム、アカウントの買取は行っておりません。
お支払い方法は、銀行振込のみとなります。

Q.クレジットカードは何が使えますか?
A.国内ブランド(VISA、MASTER等)やインターナショナルカード(JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナースクラブ等)等、全てのカードがご利用いただけます。

Q.「決済失敗:そのメールアドレスは許可されていません」と表示され決済成功しません。
A.クレジットカードの情報入力画面では、HotmailやYahoo!メール等のフリーメールアドレスをご利用いただくことができません。
プロバイダーメールアドレス、または携帯電話メールアドレスをご入力下さい。

Q.決済時の通貨は何になりますか?
A. VISA、MASTERカードをご利用の場合は、「日本円」でのご請求となります。
また、JCBやその他インターナショナルカードをご利用の場合は、「米ドル」に変換された金額にて請求されます。
その為、為替相場の変動や為替手数料等により、申込金額とは若干異なる金額が請求される場合もございます。

Q.カード明細には、どのように記載されるのですか?
A.カード会社から通知されます明細には、ご利用いただきましたサービス名ではなく「TELECOM CREDIT」と記載されます。

Q.クレジットカード決済に関するお問い合わせ先はどこですか?
A.弊社では決済業務をテレコムクレジット株式会社へ委託しております。
クレジットカード決済に関するお問合せは、当サイトではなく下記へお願いいたします。
テレコムクレジット カスタマーセンター
http://www.telecomcredit.co.jp
info@telecomcredit.co.jp
03-3457-9124(365日24時間対応)

買取
Q.通貨を売りたいのですが、振込みはいつしてもらえますか?
A.弊社にて商品の受領を確認後、24時間以内にご指定の口座へお振込み手続きをいたします。
着金の日時に関しましては、お客様のご利用の金融機関により異なります。
詳しくは各金融機関へお問合せ下さい。

Q.通貨の買取をしてもらう場合は、先に代金の支払いをしてもらえるのでしょうか?
A.弊社にて商品の受領を確認後のお支払いとなります。